Excelencia en el servicio
Somos aliados de nuestros usuarios
Nuestra razón de ser son las personas, a ellas nos debemos. Atendemos y cuidamos a nuestros usuarios. Aplicamos un enfoque sistémico e innovador para brindar un servicio de alto valor añadido.
Trabajamos para mejorar constantemente el servicio que ofrecemos a cada uno de nuestros usuarios, manteniendo los más altos estándares de seguridad. Para lograrlo, desarrollamos tecnología de punta para ofrecerles la mejor experiencia que los haga sentir relajados, confiados y asombrados, ofreciendo un viaje seguro, cómodo y rápido facilitando el uso de nuestras carreteras.
Aspiramos a anticiparnos a la continua evolución de la demanda a través de un diálogo multicanal y la mejora de procesos, e impulsamos la innovación en cada paso que damos con sistemas de recolección de datos y tecnologías de vanguardia que hacen que el viaje de nuestros usuarios sea de primer nivel.
Canales de atención a usuarios
Facturación en línea
Si realizas tu pago en efectivo, puedes facturar en línea o a través de la App Aleatica. Recuerda conservar tu boleto de peaje, registrarte e ingresar los datos de tu trayecto.
Descarga la App Aleatica en Google Play
Descarga la App Aleatica en Apple Store
Aplicamos la tecnología al servicio de la movilidad, para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
APP Aleatica
La APP Aleatica acompaña a nuestros usuarios a lo largo de su camino, brindando las siguientes funcionalidades:
- Solicitud de servicio de auxilio vial y reporte de incidentes.
- Envío de incidencias en la vía (baches, luminarias, vehículos descompuestos, entre otros).
- Tarifas y eventos relevantes.
- Cálculo de ruta con los detalles de tiempo de recorrido y costo en las autopistas de Aleatica.
- Tipificación de servicios, labores de mantenimiento, equipamiento y lugares representativos mostrados en el mapa de la autopista.
- AleaticaBot, asistente virtual para atender las principales consultas de los usuarios.
- Envío de notificaciones en tiempo real mediante dispositivos bluetooth.
- Interacción y mensajes con usuarios.
- Funcionalidades disponibles para Apple Watch.
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Amazon Alexa Skill Aleatica
Nuestros usuarios podrán planificar su viaje antes de salir de casa e interactuar con los servicios de nuestras autopistas, a través de las siguientes funcionalidades.
- Consulta del reporte vial y del clima en nuestras autopistas.
- Cálculo del tiempo estimado de traslado y costo asociado de peajes de la ruta.
- Teléfono de contacto de atención a usuarios.
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Servicios
*Al utilizar nuestra vía cuentas con atención inmediata y con los siguientes servicios sin costo:
Asistencia Médica
Asistencia Mecánica y Electrica
Servicio de Grúa
Seguro de usuario y responsabilidad civil
Vigilancia del Centro de Control
Seguro de Peaje
Con el Seguro de Protección al Usuario estás protegido ante algún siniestro que puedas sufrir durante tu trayecto.
En caso de que el daño sea responsabilidad de Viaducto Bicentenario, nuestro seguro ampara:
- Los daños causados a tu vehículo
- Gastos médicos a todos los ocupantes del vehículo
- Indemnización por fallecimiento de acuerdo a lo establecido en la ley
- Daños a la autopista
Asistente Virtual:
una segunda oportunidad de acceso
Si tu tag no fue leído exitosamente, te ofrecemos una oportunidad de segunda lectura con la finalidad de validarlo, levantar la pluma y darte acceso. También podrás revisar la información relativa a tu tag como el saldo disponible y el estatus de lectura.
Tecnología en movimiento
¿Eres cliente o quieres darte de alta en la operadora de telepeaje Televía?
